Transparence et Confiance : Nos Engagements Légaux

Chez Croissantdor Pâtisserie, notre passion pour l'excellence ne se limite pas à nos créations. Elle s'étend à un engagement inébranlable envers la transparence et le respect de votre vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur, nous vous présentons nos politiques claires et accessibles.

Notre engagement pour la protection de vos données personnelles et la transparence de nos pratiques commerciales garantit une relation de confiance durable.

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Mentions Légales : Identification Complète de l'Entreprise

Croissantdor Pâtisserie SARL (Société à Responsabilité Limitée) s'engage à vous fournir toutes les informations nécessaires pour une transparence totale. Notre identité légale est le fondement de la confiance que vous nous accordez.

  • Raison sociale : Croissantdor Pâtisserie SARL
  • Adresse du siège social : 315 Rue du Faubourg Saint-Honoré, Rez-de-chaussée, 75008 Paris, France
  • Numéro SIRET : 123 456 789 00012
  • Capital social : 100 000 €
  • RCS Paris : B 123 456 789
  • Numéro de TVA intracommunautaire : FR 00 123456789
  • Directeur de la publication et responsable éditorial : Monsieur Jean-Luc Dubois
  • Hébergeur du site : HostExpert Solutions, 10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France

Vous pouvez vérifier nos informations légales auprès des registres officiels.

Politique de Confidentialité : Protection et Respect de Vos Données

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Croissantdor. Notre politique de confidentialité détaillée vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, en toute conformité avec le RGPD.

Nous collectons des données que vous nous fournissez directement (par exemple, lors d'une commande, une inscription à la newsletter ou une prise de contact), ainsi que des données de navigation anonymes. Cela inclut votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, et les détails de vos commandes. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires certifiés et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Nous utilisons également des données techniques relatives à votre connexion (adresse IP, type de navigateur).
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes : gestion et exécution de vos commandes, personnalisation de votre expérience client, amélioration de nos services et produits, envoi de communications marketing (avec votre consentement), gestion de la relation client, et respect de nos obligations légales. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données à des tiers.
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec les exigences légales. Par exemple, les données de commande sont conservées 10 ans à des fins comptables. Les données marketing sont conservées 3 ans après le dernier contact. Passé ces délais, les données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit d'opposition au traitement. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en contactant notre DPO.
Exercer vos droits concernant vos données

Gestion des Cookies : Transparence et Contrôle de Votre Navigation

Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site web. Ils nous aident à améliorer votre expérience de navigation et à comprendre comment vous interagissez avec notre site. Votre consentement est primordial pour leur utilisation.

Interface de gestion des préférences de cookies avec des icônes d'engrenage et des curseurs d'activation/désactivation
Maîtrisez votre navigation avec notre centre de gestion des cookies intuitif.
Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent des fonctions de base comme l'accès aux zones sécurisées, la rétention du panier ou la gestion de la session. Sans eux, le site ne peut pas fonctionner correctement.
Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site et de mesurer l'audience pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos contenus. Ils nous aident à améliorer les performances du site. Les données sont agrégées et anonymisées. Partenaires incluent Google Analytics.
Ces cookies tracent votre navigation pour vous proposer des publicités pertinentes et ciblées sur des plateformes tierces (réseaux sociaux, régies publicitaires). Ils peuvent également être utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et mesurer l'efficacité des campagnes. Partenaires incluent Facebook Pixel, Google Ads.
Ces cookies permettent au site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles. Ils peuvent également être utilisés pour mémoriser les modifications que vous avez apportées à la taille du texte, aux polices et à d'autres parties des pages web.

Conditions Générales : Modalités d'Utilisation de Nos Services

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par Croissantdor Pâtisserie, qu'il s'agisse de commandes en ligne, de participation à des ateliers ou de tout autre service. Nous vous invitons à les lire attentivement.

  1. Conditions de Commande : Toute commande passée sur notre site vaut acceptation des CGV. La validation de la commande implique une obligation de paiement. Les annulations sont possibles selon nos délais spécifiques, généralement 48h avant la date de retrait ou livraison pour les produits standards, et 7 jours pour les commandes sur-mesure (gros gâteaux, traiteur).
  2. Livraisons et Retraits : Nous proposons la livraison à Paris et en Île-de-France (zones spécifiques consultables sur notre page Livraison) ou le retrait en boutique. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par les conditions de circulation. Croissantdor décline toute responsabilité en cas de force majeure.
  3. Garanties des Produits et Réclamations : Nous garantissons la fraîcheur et la conformité de nos produits à la date de retrait/livraison. Toute réclamation concernant la qualité ou la non-conformité doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception via notre service client. Des photos peuvent être demandées pour justifier la réclamation.
  4. Propriété Intellectuelle : L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, photographies, illustrations, logos, marques, design) sont la propriété exclusive de Croissantdor Pâtisserie SARL ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Croissantdor Pâtisserie. La photo d'un délicieux croissant, symbole de notre marque, illustre cet engagement.
    Croissant doré et feuilleté parfait sur un fond clair
    Notre croissant, une œuvre d'art protégée.

Sécurité des Données : Mesures Techniques et Organisationnelles

La sécurité de vos informations est primordiale pour nous. Croissantdor Patisserie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.

  • Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications sensibles sur notre site sont protégées par un cryptage SSL/TLS de pointe, assurant que vos données transitent de manière sécurisée.
  • Paiements Sécurisés : Vos transactions sont traitées via des plateformes de paiement conformes PCI-DSS, utilisant la tokenisation des données pour une sécurité maximale. Nous ne stockons aucune information bancaire.
  • Accès Restreint aux Données : L'accès à vos données personnelles est strictement limité au personnel autorisé, formé aux bonnes pratiques RGPD, et est soumis à une authentification forte. Nous réalisons des audits réguliers pour assurer la conformité.
  • Formation Continue des Équipes : Notre personnel est régulièrement formé et sensibilisé à l'importance de la protection des données et aux procédures de sécurité établies.
Infographie stylisée montrant un cadenas, un bouclier et des ondes de données vertes, symbolisant la sécurité des données
Nos mesures de sécurité, à la pointe de la technologie.

Exercice de Vos Droits : Contact DPO et Démarches Simplifiées

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité), notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre entière disposition. Nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence et transparence.

Contact de notre DPO :
Email : dpo@croissantdor.fr
Délai de réponse garanti : Sous 30 jours calendaires

Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous pour nous envoyer votre demande. Un accusé de réception vous sera envoyé immédiatement, et vous pourrez suivre l'état de votre demande.

En cas de réponse jugée insatisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).